ประชุมวิชาการประจำปี HA National Forum เปิดตัวแอปพลิเคชัน “บอกคุณ…ภาพสถานพยาบาล” ช่องทางรับฟังเสียงสะท้อนผู้รับบริการ และพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาล

เมื่อวันที่ 20 มี.ค. 68 ณ ห้องแกรนด์ ไดมอนด์ บอลรูม ชั้น 2 อาคารอิมแพ็ค ฟอรั่ม เมืองทองธานี จังหวัดนนทบุรี สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน) จัดประชุมวิชาการประจำปี HA National Forum ครั้งที่ 25 โดยมี พญ.ปิยวรรณ ลิ้มปัญญาเลิศ ผู้อำนวยการ สรพ. พร้อมด้วยดร.บรรจง จำปา รองผู้อำนวยการ สรพ. นพ.ทรนง พิลาลัย ผู้ช่วยผู้อำนวยการ สรพ. และนางไอรดา เหลืองวิไล รองผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล(องค์การมหาชน) หรือ DGA ร่วมเสวนาในประเด็น “Trend for Quality, Safety, Standard, and Accreditation พร้อมเปิดตัวแอปพลิเคชัน “บอกคุณ…ภาพ”

พญ.ปิยวรรณ ลิ้มปัญญาเลิศ ผู้อำนวยการ สรพ. กล่าวว่า Future trend for Quality หรือ แนวโน้มการจัดการและพัฒนาคุณภาพในอนาคต มี 3 สเต็ป คือ 1. ต้องให้มีมาตรฐาน ให้มีแนวทางปฏิบัติในการทำงาน และพยายามทำให้ได้ตามมาตรฐานและแนวทางปฏิบัติ 2. ต้องมีการวางกระบวนการอย่างเป็นระบบและมีการพัฒนาต่อเนื่อง รวมถึงมีการออกแบบระบบตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการและผู้รับบริการ และ 3. การทำให้ทุกคนเป็นเจ้าของสุขภาพ ที่มีส่วนร่วม ดังนั้น จำเป็นต้องมีผู้ป่วยหรือมีคนอื่นที่เข้ามาร่วมกันออกแบบระบบและต้องสร้างระบบที่สามารถบูรณาการงานที่หลากหลาย คือทำงานแบบพึ่งพาอาศัยซึ่งกันและกัน

“ฉะนั้นไม่ใช่เป็นเรื่องที่ต้อง ทำแค่ในโรงพยาบาลแต่ต้องขยายไปในทุกภาคส่วน เพราะไม่ได้มองเฉพาะคนไข้ ต้องมองไปถึงประชาชนทุกคน นี่คือเทรนด์ของการพัฒนาคุณภาพในอนาคต เราไม่ได้แค่ทำงานเพื่อผ่านการรับรอง HA หรือเพื่อให้ได้ใบประกาศ แต่เราตั้งใจทำงานพัฒนาคุณภาพ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์บริการที่ดีกับประชาชนและคนไข้” พญ.ปิยวรรณ กล่าว

ดังนั้นนิยามของการพัฒนาคุณภาพที่ออกโดยองค์การอนามัยโลก จึงเป็นระดับของบริการสุขภาพสำหรับบุคคลและประชาชน ที่เพิ่มความเป็นไปได้ของผลลัพธ์ที่พึงประสงค์ แต่ต้องสอดคล้องกับความรู้ของวิชาชีพ ซึ่งเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป

พญ.ปิยวรรณ ยังกล่าวถึง Application “บอกคุณ…ภาพสถานพยาบาล” ว่า เป็นเครื่องมือที่อยากให้ประชาชนมีส่วนร่วมในระบบบริการ ทำให้ประชาชนทราบว่า มีสถานพยาบาลใกล้ที่สุดบริเวณไหน และสถานพยาบาลที่ผ่าน HA อยู่ที่ไหนภายในระยะเวลา 5 กิโลเมตร หลังจากที่ใช้บริการแล้ว ยังสะท้อนประสบการณ์ที่ได้รับจากการบริการได้ ไม่ว่าจะเป็น

1. เรื่องอยากเล่า คือบอกเล่าคุณภาพโดยประชาชนเพื่อบอกเล่าประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการทางการแพทย์และการดูแลสุขภาพประชาชนเพื่อร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาคุณภาพและความปลอดภัยในระบ

2. เรื่องอยากบอก ประชาชนอาจมีเหตุการณ์อย่างที่อยากบอก โดยสามารถแสดงความเห็นได้ในระบบเพื่อให้สามารถนำไปพัฒนาเชิงระบบต่อไป

3. เรื่องอยากเฝ้าระวัง อาจจะเป็นเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมต่างๆ ที่เห็นและเป็นข้อเตือน ที่ประชาชนอยากบอกสถานพยาบาลให้ระมัดระวัง

4. เรื่องอยากให้กำลังใจ ประชาชนสามารถอยากให้กำลังใจบุคลากรทางการแพทย์ไม่ว่าจะเป็น แพทย์ พยาบาล เภสัชกร ทันตกรรม หรือทุกวิชาชีพที่ทำงานอยู่ในโรงพยาบาลได้ ซึ่งทั้งหมดนี้จะสะท้อนเรื่องการเกิดความไว้วางใจจากโรงพยาบาลที่ประชาชนเข้ามาใช้บริการ โดยข้อมูลทั้งหมดจะถูกรวบรวมและวิเคราะห์ส่งกลับคืนให้กับโรงพยาบาล เพื่อสามารถนำไปใช้พัฒนาเชิงระบบต่อไป

พญ.ปิยวรรณ กล่าวต่อว่า ข้อมูลที่ได้จากเสียงสะท้อนประชาชนนั้น จะถูกวิเคราะห์เชิงระบบให้แต่ละโรงพยาบาลเพื่อให้โรงพยาบาลทราบว่าที่ผ่านมาได้รับข้อมูลอะไรบ้าง นอกจากนี้ สรพ. จะนำข้อมูลภาพรวมในเรื่องการพัฒนาคุณภาพทั้งหมดว่า จะต้องพัฒนาเชิงระบบร่วมกันอย่างไร จากนั้นจะสามารถจัดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้โดยผู้มีความเชี่ยวชาญหรือผู้มีประสบการณ์ให้กับสถานพยาบาลได้ด้วย มองว่าระบบนี้จะช่วยให้ประชาชนได้ประโยชน์ เพราะหลักการสำคัญของการพัฒนาระบบคือ “เราควรให้ผู้ที่ใช้บริการมีส่วนร่วมในการออกแบบระบบบริการ”

“เสียงสะท้อนของประชาชน ข้อดี คือ ถ้าเสียงสะท้อนที่ดีแสดงว่าระบบที่ออกแบบไว้ ถือว่าโอเค แต่ถ้าเสียงสะท้อนที่เห็นโอกาสพัฒนาแสดงว่าระบบที่ออกแบบไว้ยังมีโอกาสที่ต้องปรับปรุงเปลี่ยนแปลงอีก คาดหวังให้ประชาชนมาใช้แอปฯ ตรงนี้ เพราะถ้าได้ข้อมูลแล้ว เราจะสามารถนำข้อมูลไปพัฒนาระบบ ต้องมีการสื่อสารว่าแอปฯนี้มีคุณค่าและมีเป้าหมายอย่างไร เพื่อให้ประชาชนเข้ามาใช้ระบบต้องมีการสื่อสารกับโรงพยาบาลว่าโรงพยาบาลจะได้ประโยชน์อะไร เพื่อให้โรงพยาบาลได้ข้อมูลและไปพัฒนาเชิงระบบ ย้ำว่าแอปพลิเคชันนี้ไม่ใช่ระบบร้องเรียน”

ด้าน นางไอรดา เหลืองวิไล รองผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล หรือ DGA กล่าวถึงแอปพลิเคชัน “บอกคุณ…ภาพสถานพยาบาล” ว่า สามารถเข้าถึงบริการผ่านทาง “แอปทางรัฐ” ได้ เนื่องจาก “แอปทางรัฐ” มีการพัฒนาตั้งแต่ปี 2562 เพื่อเป็นแอปพลิเคชันศูนย์รวมบริการภาครัฐให้ประชาชนสามารถเข้าถึงในที่เดียว ปัจจุบันมีประชาชนยืนยันพิสูจน์ตัวตนผ่าน “แอปทางรัฐ” กว่า 32 ล้านคน

ดังนั้นเราจะสามารถรู้ได้ว่าประชาชนคนไหนที่เข้ามาใช้บริการอะไรบ้าง การที่ประชาชนเข้ามาใน “แอปทางรัฐ” และมีสิทธิ์ใช้บริการเข้าถึงข้อมูลของตนเองที่อยู่ตามหน่วยงานต่างๆ เราจำเป็นต้องมั่นใจว่าเป็นตัวจริงเพราะเป็นเจ้าตัวเท่านั้นที่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลของตนเอง มั่นใจได้ว่าบุคคลอื่นที่ไม่ให้เจ้าของข้อมูลไม่สามารถมาใช้บริการได้ จึงทำให้หลายหน่วยงานให้ความสนใจ และปัจจุบันมีการพัฒนาขึ้นมากกว่า 170 บริการ ซึ่งหนึ่งในนั้นคือ แอป “บอกคุณ…ภาพสถานพยาบาล”

เราจะมุ่งหน้าในการเชื่อมโยงบริการเพื่อให้ประชาชนได้รับบริการและเกิดความสะดวกในการติดต่อราชการมากที่สุด ซึ่งจากการพัฒนาแอพพลิเคชั่นต่างๆ อย่างเช่น มีบริการการเชื่อมโยงกับ สปสช. ประชาชนสามารถค้นหาหน่วยบริการที่อยู่ในโครงการ 30 บาทรักษาทุกที่ได้ เพราะฉะนั้นจะดีแค่ไหนถ้าหากประชาชนสามารถรู้คุณภาพของหน่วยบริการทั้งหมดได้ด้วย ดังนั้นจึงมีการจับมือร่วมกับ สรพ.

“ หากแอป “บอกคุณ…ภาพสถานพยาบาล” ไปเชื่อมกับหน่วยบริการ 30 บาทรักษาทุกที่ได้ด้วย ประชาชน รู้คุณภาพของหน่วยบริการและสามารถให้ประชาชนบอก สรพ. ได้ว่าหน่วยบริการนั้นใช้บริการแล้วเป็นอย่างไร จะทำให้เราได้ทราบความคิดเห็นจากประชาชนมากขึ้น และสามารถนำไปพัฒนาสถานพยาบาลต่อไปได้ ดังนั้น ยินดีในฐานะที่เป็นคู่แฝดสรพ. ในวันนี้ เรามีเป้าหมายเดียวกัน คือจะทำให้ระบบทุกระบบบริการของประชาชน สามารถเชื่อมโยงข้อมูลส่งต่อกันได้ เพื่อเกิดประโยชน์สูงสุดต่อประชาชน” นางไอรดา กล่าว

ด้าน พญ.ปิยวรรณ กล่าวทิ้งท้ายว่า คาดว่าประชาชนใน “แอปทางรัฐ” กว่า 40 ล้านคน จะเข้าไปเลือกเมนูสุขภาพเพื่อจะเข้าใช้ แอป “บอกคุณ…ภาพสถานพยาบาล” ประมาณ 10% อย่างไรก็ตาม ต้องพยายามสื่อสารเพื่อให้ประชาชนเข้ามาใช้ต่อไป

ทั้งนี้ สามารถเข้าไปดาวน์โหลดผ่าน “แอปทางรัฐ” และเข้าเลือกบริการ “บอกคุณ…ภาพสถานพยาบาล” โดยมีขั้นตอน คือ 1. เข้า “แอปทางรัฐ” 2. ค้นหา บอกคุณสุขภาพ 3. เลือกเมนูสถานพยาบาลคุณภาพใกล้ฉัน โดยท่านสามารถค้นโรงพยาบาลที่ผ่านการรับรองคุณภาพ ในพื้นที่ใกล้เคียงหรือต่างพื้นที่ 4. บอกเล่าคุณภาพสถานพยาบาล และ 5. เลือกหัวข้อในการบอกเล่า